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Besoin d’aide ? Commencez par notre FAQ

Vous avez une question sur nos couteaux, votre commande, la livraison, les retours ou tout autre sujet ? Notre FAQ est le meilleur endroit pour commencer. Nous y avons regroupé les questions les plus fréquentes afin de vous aider à trouver rapidement une réponse sans attendre celle de notre équipe d’assistance. Si vous avez encore besoin d’aide, nous restons à votre disposition.

Nos couteaux sont 100% réels. Les couteaux LootKnife sont des répliques grandeur nature des couteaux du jeu Counter-Strike 2. Ils sont équipés de véritables lames en acier. Tous les couteaux que nous proposons sont exclusivement destinés à la collection ou à l’exposition.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ainsi que d’autres options de paiement sécurisées disponibles lors du paiement. Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon votre localisation et votre appareil. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée grâce à l’infrastructure de paiement fiable de Shopify afin de garantir un paiement rapide et sûr.

Nous recevons de nouveaux couteaux tous les mois. Si le produit que vous souhaitez est en rupture de stock, il y a donc de fortes chances qu’il soit de nouveau disponible dans quelques semaines. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour connaître la date du prochain réassort et nous vous préviendrons lorsque le couteau souhaité sera de nouveau disponible.

Les couteaux sont fabriqués et expédiés aiguisés lorsque vous passez votre commande. Toutefois, pour certains modèles, vous pouvez choisir le type de lame souhaité en cochant l’option correspondante.

Notez que les couteaux aiguisés sont extrêmement tranchants, tandis que les couteaux non tranchants possèdent des lames inoffensives qui ne peuvent pas couper.

Oui, mais vous risquez d’abîmer le skin et d’endommager la couche de laque anticorrosion que nous appliquons. Nous vous déconseillons donc de les aiguiser.

Les couteaux non tranchants sont fabriqués en appliquant un skin sur l’acier. Si vous souhaitez aiguiser le couteau, vous devrez retirer le skin au niveau du tranchant afin de pouvoir l’aiguiser efficacement.

Non, les présentoirs ne sont pas inclus. Si vous souhaitez un présentoir, vous pouvez en commander un ici.

Nous livrons uniquement dans certains pays de l’Union européenne. Vous pouvez vérifier si votre pays fait partie des destinations disponibles avant de passer votre commande.
Consultez la liste des pays desservis ici.

Il est possible que vos couteaux soient contrôlés par la douane. Cependant, comme les livraisons sont effectuées d’un pays de l’UE vers d’autres pays de l’UE, ce n’est généralement pas le cas. Votre colis ne devrait donc normalement pas être inspecté ni retardé par la douane.

L’achat de ces couteaux doit être effectué par une personne ayant l’âge légal requis. Cet âge est toutefois déterminé par chaque pays et peut donc varier.

Dans certains pays figurant sur notre liste de livraison, l’achat de ces couteaux par des mineurs est autorisé sous la stricte surveillance des parents. En acceptant les conditions générales lors de votre commande, vous confirmez que l’achat respecte la législation de votre pays.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour tous les couteaux achetés. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours pour la retourner et demander soit un remboursement, soit un nouveau couteau.

Vous trouverez plus d’informations sur nos conditions de retour ici.

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